Условия возврата

1. Общие положения

Эти условия определяют порядок отказа от услуг и возврата средств за услуги, предоставляемые на сайте aidialog.org, с учётом Закона Украины «О защите прав потребителей» №1023-XII и Закона Украины «Об электронной коммерции» №675-VIII.

2. Когда возможен возврат средств

• Если услуга не была предоставлена по вине Исполнителя.
• Если Заказчик отказался от услуги до фактического начала её выполнения.
• В иных случаях, предусмотренных законодательством Украины и/или индивидуальным соглашением сторон.

3. Случаи, когда возврат может быть ограничен

• Услуга уже фактически предоставлена полностью или частично (в пределах фактически выполненного объёма).
• Заказчик дал согласие на начало выполнения услуги до окончания срока возможного отказа от дистанционного договора (при наличии такой правовой конструкции).
• Услуга имеет индивидуальный/кастомный характер и создана под конкретные требования Заказчика.

В таких случаях возврат может осуществляться пропорционально непредоставленной части услуги или не осуществляться, если услуга выполнена в полном объёме.

4. Порядок подачи запроса на возврат

• Отправьте запрос на email: [email protected].
• В теме письма укажите: «Возврат средств».
• Добавьте: ФИО, контакт, дату платежа, сумму, способ оплаты, причину обращения, подтверждение оплаты.

5. Рассмотрение запроса и сроки возврата

• Срок первичного рассмотрения запроса: до 5 рабочих дней.
• Срок фактического возврата после одобрения: до 14 банковских дней (может зависеть от банка/платёжной системы).
• Возврат производится тем же способом оплаты, если иное не согласовано сторонами.

6. Регулярные платежи (подписка)

• Заказчик может отменить подписку до даты следующего списания через личный кабинет/обращение в поддержку.
• После отмены новые списания не производятся.
• Средства за уже начатый оплаченный период возвращаются в соответствии с условиями тарифа и фактическим объёмом предоставленных услуг.

7. Контакты для обращений

• ФИО / Наименование: Очеретяный Дмитрий Анатольевич
• Email: [email protected]
• Телефон/мессенджер: +34 649 052 645

8. Заключительные положения

Спорные вопросы решаются путём переговоров, а в случае недостижения согласия — в порядке, предусмотренном законодательством Украины.