Умови повернення

1. Загальні положення

Ці умови визначають порядок відмови від послуг та повернення коштів за послуги, що надаються на сайті aidialog.org, з урахуванням Закону України «Про захист прав споживачів» №1023-XII та Закону України «Про електронну комерцію» №675-VIII.

2. Коли можливе повернення коштів

• Якщо послуга не була надана з вини Виконавця.
• Якщо Замовник відмовився від послуги до фактичного початку її виконання.
• В інших випадках, передбачених законодавством України та/або індивідуальною угодою сторін.

3. Випадки, коли повернення може бути обмежене

• Послуга вже фактично надана повністю або частково (у межах фактично виконаного обсягу).
• Замовник надав згоду на початок виконання послуги до закінчення строку можливого відмовлення від дистанційного договору (за наявності такої правової конструкції).
• Послуга має індивідуальний/кастомний характер і створена під конкретні вимоги Замовника.

У таких випадках повернення може здійснюватися пропорційно ненаданій частині послуги або не здійснюватися, якщо послуга виконана в повному обсязі.

4. Порядок подання запиту на повернення

• Надішліть запит на email: [email protected].
• У темі листа вкажіть: «Повернення коштів».
• Додайте: ПІБ, контакт, дату платежу, суму, спосіб оплати, причину звернення, підтвердження оплати.

5. Розгляд запиту та строки повернення

• Строк первинного розгляду запиту: до 5 робочих днів.
• Строк фактичного повернення після схвалення: до 14 банківських днів (може залежати від банку/платіжної системи).
• Повернення проводиться тим самим способом оплати, якщо інше не погоджено сторонами.

6. Регулярні платежі (підписка)

• Замовник може скасувати підписку до дати наступного списання через особистий кабінет/звернення у підтримку.
• Після скасування нові списання не здійснюються.
• Кошти за вже розпочатий оплачений період повертаються відповідно до умов тарифу та фактичного обсягу наданих послуг.

7. Контакти для звернень

• ПІБ / Найменування: Очеретяний Дмитро Анатолійович
• Email: [email protected]
• Телефон/месенджер: +34 649 052 645

8. Прикінцеві положення

Спірні питання вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — у порядку, передбаченому законодавством України.